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FAQ/Contact

1 THE SUB®
1.1 Qui fabrique THE SUB ?

THE SUB est le fruit d'un partenariat entre les marques Heineken et Krups.

1.2 Quel est le poids du SUB ?
6.8 kg
1.3 Quelle est la classe énergétique de THE SUB ?
THE SUB est noté A+, soit une excellente performance énergétique.
1.4 THE SUB fonctionne-t-il à pile? Ou avec une prise électrique ?
THE SUB fonctionne avec une prise électrique de 220-240 V.
1.5 Quelles sont les dimensions du SUB ?
455 mm (hors plateau récolte-gouttes) x 235mm x 335mm
1.6 En quoi est fait THE SUB HEINEKEN EDITION ?
En aluminium.
1.7 Quelle est la longueur du câble d'alimentation ?
0,9 m
1.8 Quelle est la différence entre THE SUB HEINEKEN EDITION et THE SUB COLOUR EDITION ?
THE SUB HEINEKEN EDITION est fait en aluminium tandis que THE SUB COLOUR EDITION revêt un habillage laqué haute brillance.
1.9 THE SUB doit-il toujours être branché durant son utilisation ?
Oui. Si la TORP est chargée dans la machine, celle-ci doit être branchée pour maintenir la pression idéale et la température idéale.
1.10 Dois-je acheter un tube pour connecter THE TORP à THE SUB ?
Non, les tubes sont emballés à l'intérieur des TORPS.
1.11 Puis-je laisser THE SUB allumé en permanence ?
La machine doit toujours être allumée quand une TORP est chargée à l'intérieur. Si vous n'avez pas de TORP à l'intérieur de la machine, débranchez-la.
1.12 Comment puis-je savoir si ma bière est suffisamment fraîche ?
Le voyant situé à l'avant de votre SUB devient vert quand c'est le cas.
1.13 Comment puis-je savoir quand THE TORP est presque vide ?
Quand la mousse est plus importante que d'habitude et quand le bruit de la pompe dure plus longtemps.
1.14 Combien de temps faut-il pour refroidir THE TORP ?
Nous vous recommandons de refroidir les TORPS au préalable pendant 6 heures au réfrigérateur (avant de les utiliser dans la machine).
1.15 Puis-je utiliser THE SUB dès que je l'ai branché ?
Oui. Néanmoins, nous vous recommandons d'attendre 1 heure avant de charger une TORP dans la machine.
1.16 Dois-je attendre que le voyant soit vert avant de servir une bière ?
Pour une fraîcheur optimale de 2°, nous vous recommandons d'attendre que le voyant soit vert avant de servir la bière.
1.17 Puis-je placer les TORPS au congélateur ?
Non. Vous ne pouvez pas mettre THE TORP à une température inférieure à 0°.
1.18 Si je veux changer de TORP, puis-je retirer celle déjà entamée et la remettre au réfrigérateur ?
Non. Une fois THE TORP ouverte elle doit rester dans la machine (en position ON) pour que la bière conserve la pression idéale.
1.19 Quel genre de verres dois-je utiliser avec THE SUB ?
Vous pouvez utiliser tout type de verres. Ils doivent être propres et parfaitement rincés avant d'entamer le service. Nous vous proposons une série de verres spécialement designés par Marc Newson pour THE SUB.
1.20 Comment charger la TORP dans THE SUB ?
Prenez le tube situé dans le couvercle et insérez-le dans le goulot. Insérez ensuite la TORP dans la machine en ayant le tube face à vous. Ouvrez le couvercle du robinet pour positionner le tube. Refermez la porte du SUB et laissez refroidir. Pour plus de détails, consultez la rubrique "Plus d'info".
1.21 Comment puis-je nettoyer THE SUB ?
Débranchez THE SUB avant le nettoyage. Essuyez-le (à l'intérieur et à l'extérieur) avec un chiffon doux ou une éponge. Nettoyez le plateau récolte-gouttes après chaque utilisation à l'eau chaude et savonneuse. Ne plongez pas THE SUB dans l'eau. L'utilisation de produits détergents risque de l'endommager.
1.22 Puis-je recycler THE SUB ?
Pour l'essentiel, THE SUB est constitué de matériaux recyclables. Veuillez consulter les consignes locales de tri pour en savoir plus.
1.23 Dois-je nettoyer THE SUB à chaque fois que je change de TORP ?
A chaque fois que vous retirez THE TORP, nous recommandons de nettoyer le robinet pour prévenir toute accumulation de bière et éviter que les bières ne se mélangent.
1.24 La machine fait du bruit quand la TORP se refroidit, y a-t-il un problème ?
C'est tout à fait normal. THE SUB ajuste la température pour que votre bière soit parfaitement refroidie. Dès que le refroidissement est terminé, THE SUB émet un bruit.
1.25 La machine fait du bruit quand j'effectue le service, y a-t-il un problème?
THE SUB est équipé d'une pompe qui maintient la TORP sous pression. A l'utilisation, la pompe se mettra en route automatiquement produisant un bruit qui s'arrêtera après quelques secondes.
1.26 Que dois-je faire si le voyant de refroidissement ne s'allume pas quand j'allume THE SUB ?
Vérifiez bien que THE SUB est connecté à l'alimentation et qu'il est en marche. Si le problème persiste, contactez le service consommateurs KRUPS au 09 74 50 10 61 (prix d'un appel non surtaxé).
1.27 La machine fait un bruit étrange. Que dois-je faire ?
Si votre SUB fait un bruit inhabituel (différent de celui émis lors du refroidissement ou du service), contactez le service consommateurs KRUPS au 09 74 50 10 61 (prix d'un appel non surtaxé).
1.28 J'ai acheté THE SUB en ligne, mais il est endommagé. Comment puis-je le retourner ?
Contactez-nous en utilisant le formulaire disponible sur cette page.
1.29 J'ai acheté mon SUB dans un magasin, mais il est endommagé. Comment puis-je le retourner ?
Vous pouvez soit le rapporter au magasin où vous l'avez acheté, soit contacter le service consommateurs KRUPS au 09 74 50 10 61.
1.30 Comment puis-je faire une réclamation à propos de ma machine ?
Vous pouvez nous écrire ou utiliser le formulaire disponible sur cette page.
1.31 J'ai reçu un SUB en cadeau, mais je n'en ai pas besoin. Puis-je vous le retourner ?
Si vous avez conservé l'original de la preuve d'achat, que THE SUB n'a pas été utilisé et qu'il est dans son emballage d'origine, il est possible de nous le retourner. Le remboursement ne pourra être fait qu'a la personne ayant effectué l'achat.
1.32 Comment puis-je faire une réclamation à propos du service consommateurs ?
Vous pouvez utiliser le formulaire de contact en sélectionnant l'objet relatif au service consommateurs. Nous traiterons votre demande au plus tôt.
2 THE TORP®
2.1 Y aura-t-il d'autres marques disponibles à l'avenir ?
Oui. Nous prévoyons de lancer d'autres marques prochainement. Nous envisageons aussi de proposer des bières saisonnières ou en édition limitée.
2.2 Quelles sont les marques de bière disponibles ?
Les marques disponibles sont Heineken, Affligem, Pelforth Blonde, Desperados, Birra Moretti, Tiger, Brand Up, Brand Weizen et Wieckse Witte. De nouvelles variétés de bières vous seront proposées prochainement. Consultez la rubrique 'Achetez' pour en avoir un aperçu.
2.3 Quelle est la contenance de THE TORP ?
2 litres.
2.4 Puis-je utiliser THE TORP avec d'autres systèmes pression à domicile ?
Non. THE TORP ne peut être utilisée qu'avec THE SUB.
2.5 Combien pèse THE TORP ?
2,2 kg.
2.6 Quelle est la dimension d'une TORP ?
110 mm de diamètre, 269 mm en hauteur
2.7 Puis-je acheter THE TORP dans un magasin près de chez moi ?
Les TORPS sont commercialisées en magasin. Afin de trouver le magasin le plus proche de chez vous, rendez-vous sur le site the-sub.com dans la rubrique "Trouver un magasin" . Les points de vente sont indiqués sous réserve de disponibilité des produits.
2.8 Il n'y a pas de magasin distribuant THE TORP à proximité de chez moi. Puis-je en acheter en ligne ?
Bien sûr. Vous pouvez découvrir toute la gamme de TORPS disponibles en ligne, en cliquant sur la rubrique "Achetez".
2.9 Combien de temps puis-je conserver THE TORP une fois ouverte ?
La fraîcheur de la bière est garantie pendant 15 jours après ouverture, si THE SUB reste allumé.
2.10 Comment stocker THE TORP ?
Conservez vos TORPS dans une pièce fraîche et sombre à l'abri direct du soleil. À stocker en dessous de 30°C. S'il y a de la place dans votre réfrigérateur, conservez-les au frais. Ne pas stocker au congélateur.
2.11 Combien de temps puis-je conserver THE TORP ?
La date limite d'utilisation de THE TORP est clairement indiquée sur le côté de l'emballage. Ne consommez jamais THE TORP après cette date.
2.12 Si je veux changer de TORP, puis-je retirer la TORP déjà entamée et la remettre au réfrigérateur ?
Non. Une fois la TORP ouverte elle doit rester dans la machine (en position ON) pour que la bière conserve la pression idéale.
2.13 Puis-je ouvrir THE TORP et servir la bière comme si c'était une bouteille classique ?
Non. THE TORP est conçue spécifiquement pour THE SUB et la bière à l'intérieur doit être maintenue sous pression. Il ne faut pas percer la TORP (risque de rupture du fait du changement de pression).
2.14 La bière contenue dans THE TORP a un goût anormal. Qui puis-je contacter ?
Veuillez vérifier la date limite d'utilisation sur le côté de la TORP. Si elle n'est pas dépassée et que votre TORP est ouverte depuis moins de 15 jours, veuillez nous contacter au 0 810 40 12 50 (appel gratuit depuis un poste fixe).
2.15 Que dois-je faire si THE TORP fuit ?
Les TORPS sont extrêmement robustes mais elles peuvent fuir si elles sont congelées ou percées. En cas de question, veuillez nous contacter au 0 810 40 12 50 (appel gratuit depuis un poste fixe).
2.16 THE TORPS sont-elles recyclables ?
Oui, les TORP sont en PET. Vous pouvez les recycler quasiment partout. Consultez les consignes locales de tri pour en savoir plus.
3 MON COMPTE
3.1 Comment puis-je mettre à jour mes informations personnelles ?
Vous pouvez consulter, modifier et supprimer vos informations personnelles dans les paramètres de votre compte.
3.2 Je n'arrive pas à m'identifier. Comment faire ?
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en utilisant le lien prévu à cet effet ("Mot de passe oublié ?") sur la page "Identifiez-vous".
3.3 Puis-je modifier mon adresse email ?
Oui, vous pouvez modifier votre adresse email dans les paramètres de votre compte (dans vos informations personnelles).
3.4 Comment puis-je me désinscrire de la liste de diffusion THE SUB ?
Vous pouvez gérer vos abonnements dans votre compte MY SUB. Vous y accéderez en cliquant en haut à droite de l'écran quand vous êtes identifié.
3.5 J'ai perdu mes codes d'accès. Comment faire ?
Rendez-vous sur la page "Identifiez-vous". Votre identifiant est votre email. Si besoin, utilisez le lien "Mot de passe oublié ?" pour réinitialiser votre mot de passe.
3.6 Si je me suis identifié via Facebook, tout le monde va-t-il voir ce que j'achète ?
Non. Nous ne publions aucune information sur Facebook sans votre autorisation.                                      
3.7 Où puis-je en savoir plus sur le programme de fidélité ?
Plus d’informations prochainement sur THE-SUB.com
3.8 Où-puis-je trouver les codes sur les TORPS pour commencer à bénéficier d'avantages ?
Plus d’informations prochainement sur THE-SUB.com
3.9 Comment puis-je savoir quel avantage je vais obtenir ?
Plus d’informations prochainement sur THE-SUB.com
3.10 Qui dois-je contacter si mon code TORP ne fonctionne pas ?
Plus d’informations prochainement sur THE-SUB.com
3.11 Puis-je enregistrer mes informations de paiement, pour les réutiliser plus tard ?
Non. Nous ne conservons pas vos informations bancaires.
3.12 Comment sont enregistrées mes informations bancaires ?
Nous utilisons les services de tiers spécialisés, qui garantissent la sécurité de vos paiements. Nous n'enregistrons aucune coordonnée bancaire sur notre site.
3.13 Puis-je payer par chèque ?
Non.
3.14 Comment me garantissez-vous que mon paiement est sécurisé ?
Nous utilisons les services de tiers spécialisés qui garantissent la sécurité de vos paiements.
3.15 Quand j'essaye de payer ma commande, j'ai un message d'erreur. Que faire ?
Veuillez vérifier les informations que vous avez saisies et essayez à nouveau.
3.16 Qui dois-je contacter si le prix mentionné sur ma facture et celui affiché au moment de ma commande sont différents ?
Si vous avez un problème relatif à la facturation ou au paiement de votre commande, veuillez contacter le service consommateurs THE SUB au 0805 560 500.
4 MES COMMANDES
4.1 Combien coûte la livraison, et quels sont les délais ?
Nous vous proposons la livraison en Colissimo Expert (48h) ou la livraison en point relais Kiala à un prix de 4.99€ , la livraison est offerte à partir de 50€ d'achat.
4.2 Puis-je suivre mes commandes ?
Oui. Nous vous communiquerons un numéro de suivi de colis dans l'email de confirmation de commande.
4.3 Puis-je recevoir THE TORPS à une autre adresse que mon adresse de facturation ?
Oui. Vos TORPS peuvent être livrées où vous le souhaitez. Vous pouvez enregistrer plusieurs adresses de livraison dans votre carnet d'adresse.
4.4 Quels sont les modes de livraison proposés ?
Nous vous proposons la livraison à domicile en Colissimo Expert (48h) ou la livraison en point relais Kiala.
4.5 Puis-je me faire livrer dans les DOM TOM ou l'étranger ?
Désolé, nous ne sommes pas en mesure d'expédier vos commandes dans les DOM TOM et à l'étranger.
4.6 Ma commande n'est pas arrivée dans les délais prévus, qui dois-je contacter ?
Vous trouverez tous les détails dans l'email de confirmation de votre commande.
4.7 Comment puis-je annuler ma commande (pour une commande qui n'a pas encore été livrée) ?
Si la commande n'a pas encore été traitée, veuillez contacter le service consommateur THE SUB au 0805 560 500. Vous pouvez également remplir et transmettre le modèle de formulaire de rétractation sur notre site Internet téléchargeable ici.
4.8 Qui dois-je contacter si je ne suis pas satisfait des produits livrés ?
Si nous nous sommes trompés dans les produits que nous vous avons livrés, veuillez nous contacter via le service consommateur THE SUB. Si nous vous avons envoyé les produits que vous aviez commandés, mais qu'ils ne correspondent pas à vos attentes, veuillez consulter notre politique de retour pour en savoir plus.
4.9 Comment puis-je faire une réclamation si mes produits sont arrivés avec du retard ?
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande dans le délai annoncé, cependant les délais de livraison sont communiqués uniquement à titre indicatif.
4.10 Comment puis-je annuler une commande ?

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 (quatorze) jours pour annuler votre commande. Pour procéder à l’annulation de votre commande il vous suffit de nous renvoyer tout ou partie de votre commande en joignant impérativement le bon de retour complété (le bon de retour est joint à votre commande) dans le délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. A réception de votre retour vous serez contacté par le Service Consommateurs The Sub afin de vous confirmer la prise en compte de votre annulation de commande.

 

Vous pouvez annuler votre commande en nous adressant un courrier électronique à l’adresse contact.fr@the-sub.com ou un courrier postal à l’adresse Service Consommateurs THE SUB, BP 30657, 59 061 ROUBAIX CEDEX 1. Votre demande de rétractation doit être dénuée d’ambiguïté. Vous pouvez également remplir et transmettre le modèle de formulaire de rétractation sur notre site Internet. Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la rétractation par e-mail.

 


Dès que vous aurez exercé votre droit de rétractation, vous devrez nous retourner les Produits dans leur état et leur emballage d’origine, au plus tôt et dans un délai maximum de 14 jours décompté à partir du jour où vous nous avez adressé votre demande de rétractation. Les Produits devront être retournés à l’adresse suivante: Logvad/ The Sub 1 rue de la couture 59115 LEERS. Dans le cas de retour d’un système pression The Sub, l’adresse de retour vous sera directement transmise par le service Consommateurs du fabricant KRUPS.

4.11 Que se passe-t-il quand j’annule une commande?
Nous procéderons au remboursement du prix des Produits retournés ainsi qu’à leur coût de livraison (à l’exception des coûts résultant de votre choix pour un type de livraison autre que le moins cher des modes de livraison standard que nous proposons) dans les meilleurs délais et dans un délai maximum de 14 jours à compter du jour où vous avez exercé votre droit de rétractation. Nous procéderons au remboursement par crédit de votre compte bancaire, sauf si vous convenez préalablement et expressément avec nous d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Vous ne supporterez aucun frais résultant des opérations de remboursement. Nous pourrons différer le remboursement tant que nous n’aurons pas reçu les Produits en retour ou tant que vous n'aurez pas fourni la preuve d'avoir retourné les Produits. Pour toute information complémentaire contactez notre Service Consommateurs.
4.12 Comment dois-je retourner mes produits?
Vous retrouverez l’ensemble des instructions détaillées sur le Bon de Retour joint à votre colis. L’adresse à laquelle vous devez retourner vos produits est la suivante : Logvad/ The Sub, 1 rue de la couture, 59115 Leers, France. Le Bon de Retour complété doit impérativement être joint à votre retour. Les produits pour lesquels vous souhaitez annuler votre commande doivent nous être retournés dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez annulé votre commande.
4.13 Les frais de retour sont-ils pris en charge?
Les frais de retour de votre commande sont à votre charge. Cependant, si vous annulez votre commande car les produits ne sont pas conformes à votre commande initiale ou si le(s) produit(s) est(sont) défectueux, nous vous rembourserons les frais de retours sur présentation d’un justificatif. Pour toute information complémentaire contactez notre Service Consommateurs.
4.14 Comment puis-je passer une commande?
Rendez-vous dans la rubrique BOUTIQUE du site the-sub.com et sélectionnez vos produits. Une fois les produits ajoutés à vote panier vous pouvez choisir de finaliser votre commande. Vous saisissez alors vos coordonnées et votre adresse de livraison, puis vous procédez au paiement de votre commande (par carte de crédit). Un email de confirmation de commande vous est envoyé ainsi que la facture correspondant à votre commande. Votre commande est livrée à l’adresse de livraison que vous avez saisie.
4.15 J'ai passé une commande en ligne, mais je n'ai pas reçu de confirmation. Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu d'accusé de réception de votre commande par email. Votre commande a probablement été traitée : contactez le service consommateur THE SUB pour vous en assurer.
4.16 La boutique en ligne ne fonctionne pas correctement sur mon ordinateur. Comment faire ?
Le site est optimisé pour une large variété de navigateurs excepté Internet Explorer 7 (et les versions précédentes).
4.17 Quelle est la différence entre une commande via ordinateur et via mobile ?
Il n'y en n'a pas vraiment. Le site est quasiment le même.
4.18 Où puis-je consulter ma confirmation de commande, si je n'ai pas reçu d'email après l'avoir payée ?
Vérifiez que l'email ne se trouve pas dans vos courriers indésirables. Vérifiez que l'adresse email renseignée dans votre profil est valide. Vous pouvez retrouver votre confirmation de commande dans l'onglet Vos Commandes" de votre profil.
4.19 Comment puis-je ajouter THE-SUB.COM à l'écran d'accueil de mon mobile Android ?
L'ajout d'éléments sur votre écran d'accueil peut varier en fonction de l'appareil. Ci-après, vous trouverez les instructions pour les appareils Android les plus répandus : Samsung 2.3.3 (navigateur natif) : 1. Menu Contextuel (bouton au bas de l'écran) 2. Plus 3. Ajouter le raccourci à l'écran d'accueil HTC 4.0.4.3 (navigateur natif) : 1. Menu contextuel (bouton en haut à droite de l'écran) 2. Ajouter à 3. Ecran d'accueil Samsung 4.0.4 (navigateur natif) : 1. Menu Contextuel (bouton au bas de l'écran) 2. Ajouter le raccourci à l'écran d'accueil Samsung 4.0.4 (chrome) : 1. Cliquer sur l'étoile pour ajouter à vos favoris (dans la barre d'URLs) 2. Menu contextuel (bouton en haut à droite de l'écran) 3. Cliquer et maintenir l'icône des Favoris 4. Ajouter à l'écran d'accueil Nexus 7 : 1. Cliquer sur l'étoile pour ajouter à vos favoris (dans la barre d'URLs) 2. Menu contextuel (bouton en haut à droite de l'écran) 3. Cliquer et maintenir l'icône des Favoris 4. Ajouter à l'écran d'accueil
4.20 Comment puis-je ajouter THE-SUB.COM à l'écran d'accueil de mon mobile iOS ?
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